Hyvä asiakaskokemus sekä palvelun helppous ja vaivattomuus ohjaavat VVO-konsernin toimintaa. Vuorovaikutus asukkaiden kanssa ja tiivis asukasyhteistyö lisäävät asumisen turvallisuutta ja viihtyisyyttä.
Konserni toteuttaa vuosittain laajan asiakastyytyväisyyskyselyn. Vuoden 2016 tutkimuksessa asiakkaat pitivät keskeisenä vahvuutena asuntojen hyvää sijaintia ja niiden laatua. Valtaosa vastaajista, 71 prosenttia, piti asuntojen laatua kilpailukykyisenä.
Jatkuvaluonteisesti toteutettavassa uuden asiakkaan kyselyssä arvioidaan asiakaspalvelua, isännöintiä ja huoltoa. Uuden asiakkaan kyselystä saatavat tulokset ovat erittäin hyviä. Esimerkiksi asiakaspalvelu asunnon vuokraamisen yhteydessä sai arvosanan 4,27/5. Kyselyn Net Promoter Score (NPS) oli 35.
